Mati Staniszewski, cofundador y consejero delegado de ElevenLabs, ha dicho en una entrevista con TechCrunch publicada el 24 de septiembre que las empresas deberían avisar a sus clientes cuando quien atiende una llamada es un agente de IA y no una persona. Lo llamativo es que lo dice mientras su propia compañía construye buena parte de los sistemas de voz que hacen posible justo eso. Conviene ver qué argumento sostiene y con qué matices.
Qué defiende Staniszewski
Según daily.dev, que resume la entrevista, Staniszewski sostiene que las empresas deberían revelar hoy cuándo un cliente habla con un agente de IA en lugar de con una persona, porque el público todavía no está acostumbrado y se siente engañado si no se le avisa. A la vez, predice que dentro de unos cinco años, cuando todo el mundo tenga su propio agente de IA, la sociedad esperará encontrarse agentes por defecto y las normas de divulgación podrían cambiar. Es decir, no defiende la transparencia como principio permanente, sino como una fase adaptada a la desconfianza actual.
El contexto de la entrevista
La conversación, según Runtime Wire y AutoGPT, tuvo lugar en la conferencia Nrth de Toronto (antes Elevate), y en ella Staniszewski confirmó que ElevenLabs factura ya a un ritmo de 600 millones de dólares anuales, tras superar los 500 millones en los primeros cuatro meses de 2026 y cerrar 2025 en 350 millones. Los inversores habrían valorado la empresa en 22.000 millones de dólares en una operación de julio, según esas mismas fuentes. Se negó a dar cifras concretas de margen bruto ni una fecha para una posible salida a bolsa, que algunas coberturas sitúan en el horizonte de 2028.
La tensión de fondo: proveedor y competidor a la vez
Según Runtime Wire, la entrevista también saca a la luz una tensión incomoda para la empresa: al mismo tiempo que ElevenLabs vende la tecnología de voz que otros usan para construir agentes de atención al cliente, ella misma avanza hacia ese terreno, y algunos de sus antiguos clientes se han convertido en competidores. Según AutoGPT, Decagon, una plataforma de IA conversacional, entrenó su propio producto de voz sobre la tecnología de ElevenLabs y hoy compite con ella. Más del 55% de su negocio procede de grandes clientes empresariales, según daily.dev, entre ellos Klarna y Deutsche Telekom, según AutoGPT.
Por qué la postura tiene sentido, y sus límites
El argumento de fondo no es solo ético: también sirve para generar confianza en un mercado que todavía está fijando sus normas. Pero conviene notar que es la posición de quien vende la tecnología, no una norma legal vigente en la mayoría de países, y que su previsión de que la divulgación dejará de ser necesaria depende de que la sociedad se acostumbre, no de una decisión regulatoria. Es un debate cercano al que plantean los propios modelos de voz de la industria, como los nuevos modelos de Google que se diseñan describiéndolos o la rebaja de precios de Alibaba en audio con IA, que abaratan y generalizan las voces sintéticas.
Qué implica en la práctica
- Para las empresas que usan estos sistemas: avisar hoy de que se habla con una IA reduce el riesgo de sentirse engañado, y de perder confianza si se descubre después.
- Para los usuarios: conviene preguntar directamente si se duda de estar hablando con una persona, ya que la calidad de la voz ya no es garantía de nada.
- Para el debate regulatorio: la opinión de un directivo del sector no equivale a una obligación legal, y las normas varían mucho según el país.
Nuestra lectura
Que el consejero delegado de una de las empresas más influyentes en voces de IA defienda la divulgación merece crédito, pero conviene leerlo como una postura de negocio, no como una garantía: mientras no exista una obligación legal generalizada, dependerá de cada empresa decidir si avisa. Su previsión de que en pocos años la sociedad dejará de necesitar ese aviso es una apuesta sobre cómo evolucionará la costumbre social, no un hecho consumado.
Fuentes: daily.dev, resumiendo la entrevista de TechCrunch, Runtime Wire y AutoGPT.
8 comentarios en «El consejero delegado de ElevenLabs pide avisar cuando hablas con una IA, mientras compite por ese mercado»