Google ha empezado a probar Call for Me, una función de Gemini que llama a comercios y negocios en tu nombre, gestiona la conversación y te deja seguirla en directo con una transcripción. La prueba arrancó el 24 de septiembre con un grupo reducido de usuarios de Pixel 11 en Estados Unidos. No es una idea nueva para Google, que lleva años ensayando llamadas asistidas por IA, pero sí es su intento más ambicioso hasta ahora de que la IA complete toda una gestión telefónica, no solo una parte.
Qué puede hacer
Según TechCrunch y Adgully, con Call for Me puedes pedirle a Gemini que llame a una tienda para preguntar si hay stock de un producto, que reserve mesa en un restaurante, que cambie la fecha de una cita ya programada o que pida que te reserven un artículo. El asistente marca el número desde tu propio teléfono, se identifica al empezar la llamada como una IA que actúa en tu nombre y advierte de que la conversación se está grabando, navega por menús automáticos, espera en cola si hace falta y gestiona la conversación con quien responda. Antes de marcar, Gemini te muestra un resumen de lo que va a pedir.
Quién puede probarlo, por ahora
- Solo usuarios de Pixel 11 en Estados Unidos, mayores de 18 años, con una suscripción de pago a Gemini.
- Hace falta estar inscrito en la versión beta pública de la app Teléfono de Google.
- Por ahora, solo en inglés.
Según Superpower Daily, Google quiere probar específicamente cómo se comporta la función con distintos acentos y en entornos ruidosos, condiciones que una demostración cuidada no resuelve.
El precedente: de Duplex a Ask for Me
La idea no es nueva. En 2018, Google presentó Duplex, que podía llamar a restaurantes para reservar mesa, aunque el servicio acabó cerrándose. El año pasado llegó Ask for Me, que permitía a Gemini llamar a negocios para preguntar precios o servicios, pero sin dejar que el usuario tomara el control de la conversación. También existen otras herramientas de Pixel, como Hold for Me, que espera en cola por ti, o Direct My Call, que muestra las opciones de un menú de voz automático. Call for Me combina estas piezas en un solo flujo que completa toda la gestión, no solo un fragmento.
Lo nuevo respecto a versiones anteriores
Según TechCrunch, con esta actualización Gemini puede compartir información personal que tú apruebes como parte de las llamadas que hace, lo que le permite abordar un abanico más amplio de gestiones. También puedes seguir la llamada en directo mediante una transcripción y, según varias coberturas, tomar el control de la conversación en cualquier momento.
Lo que no está claro
Según Inside AI, Google no ha especificado si graba las llamadas o almacena las transcripciones en sus servidores, ni durante cuánto tiempo. BigGo Finance apunta que algunas llamadas de agentes de la competencia, como Muse de Meta, podrían implicar a operadores humanos entre bastidores, una distinción que Google no hace explícita para Call for Me. Conviene tratarlo como una función en fase experimental, con reglas todavía por definir sobre cómo deben reaccionar los negocios que reciban este tipo de llamadas.
Qué implica en la práctica
- Para quien la use: ahorra tiempo en gestiones rutinarias, con la posibilidad de intervenir si la conversación se complica.
- Para los negocios: empiezan a recibir llamadas de un asistente de IA que se identifica como tal, un escenario que puede generalizarse antes de que existan protocolos claros de atención.
- Para el debate de transparencia: Google identifica al asistente y avisa de la grabación, algo que conecta con el debate sobre si debemos saber cuándo hablamos con una IA.
Nuestra lectura
El caso ilustra hacia dónde va la IA de consumo: de responder preguntas a actuar en el mundo por nosotros, algo que ya veíamos con el avatar en tiempo real de Gemini y con las nuevas capacidades de ChatGPT Voice. Que Google la limite a un grupo reducido, con condiciones de edad y de suscripción, sugiere prudencia mientras se resuelven las dudas de privacidad y las reacciones de los negocios que reciban estas llamadas.
Fuentes: TechCrunch, Adgully, Superpower Daily y Inside AI.
2 comentarios en «Call for Me: Gemini ya puede llamar por ti a negocios, en una prueba limitada en EE.UU.»